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“远程支持”为海外用户送上“定心丸”

发布于:2018-10-23 11:05:24   点击率:2869   作者:上柴动力  来源:http://drgcy.com/  文字:【】【】【

随着上柴国三发动机在海外市场上保有量快速增长,公司售后服务保障的有效性、及时性显得愈加重要。

今年以来,为了有效解决海外用户对公司产品售后服务的迫切需求,支持配套主机在海外的市场拓展,营销公司售后服务部搭建以网络培训中心技术骨干为基础、以配套主机厂海外服务人员、海外经销商为支撑的面向海外用户的“远程支持”服务平台。

“远程支持”服务平台充分借助网络通讯工具,将上柴发动机培训手册、使用保养说明书、维修手册等技术资料制作成电子版上传至公司网站,指导海外经销商下载使用;以QQ、微信为工具,实时提供配件查询、资源落实、技术支持等功能;近期多次通过网络多平台为俄罗斯、马来西亚、印尼等客户实时提供远程故障诊断服务,与海外经销商现场服务同步排除疑难故障,为海外用户提供最及时最有效售后服务。

建立“远程支持”服务平台,既为海外用户提供了快速专业的技术支持,更极大地提升了服务效率和用户满意度,同时可观的减少了服务维修成本,获得配套主机厂海外经销商海外用户一致好评,取得了一举多赢的预期目标。

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